Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe dans un centre d'appels
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Chef d'équipe dans un centre d'appels dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une expérience avérée dans la gestion d'équipes dans un environnement de centre d'appels, avec une capacité démontrée à motiver et à inspirer les membres de l'équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de performance. Le rôle implique la supervision quotidienne des opérations du centre d'appels, l'assurance de la qualité du service client, et la mise en œuvre de stratégies pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Le Chef d'équipe sera responsable de la formation et du développement des agents, de la gestion des horaires et de la résolution des problèmes opérationnels. Une excellente communication, des compétences en leadership et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Le candidat doit également être capable d'analyser les données de performance et de fournir des rapports réguliers à la direction. Si vous êtes passionné par le service client et avez une expérience en gestion d'équipe, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et motiver l'équipe du centre d'appels.
- Assurer la qualité du service client.
- Former et développer les agents.
- Gérer les horaires et la planification.
- Analyser les performances et fournir des rapports.
- Résoudre les problèmes opérationnels.
- Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en gestion d'équipe dans un centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences en leadership démontrées.
- Capacité à analyser les données de performance.
- Expérience en formation et développement d'équipe.
- Connaissance des outils de gestion de centre d'appels.
- Diplôme en gestion ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience en gestion d'équipe?
- Comment motiveriez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe?
- Quelle est votre approche pour assurer la qualité du service client?
- Comment analysez-vous les performances et quels outils utilisez-vous?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels de centre d'appels?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement sous pression?
- Quelle est votre méthode pour former et développer les agents?
